Sobota, 21 maja 2022

Jak wykorzystać AR w doświadczeniach z marką

28 stycznia 2022

AR (Augmented Reality) to jedna z najbardziej ekscytujących innowacji technologicznych, które pojawiły się w ostatnich latach. AR, bardziej dostępna niż wirtualna rzeczywistość, ponieważ nie wymaga specjalistycznego zestawu słuchawkowego, szybko stała się kluczowym narzędziem do budowania unikalnych doświadczeń.

Chociaż zainteresowanie AR jako narzędziem interakcji i doświadczeń klientów rośnie, w ostatnich latach popyt na nie gwałtownie wzrósł. Ponadto, od czasu pandemii roku 2020, firmy nie mają już takich samych możliwości tworzenia znaczących relacji z klientami w kontakcie osobistym.

Aby zapewnić klientowi pełną inwestycję w Twoją markę, musisz znaleźć nowy sposób na zbudowanie tej emocjonalnej więzi. Jako wciągające, oparte na doświadczeniu rozwiązanie do budowania marki, AR może zwiększyć szanse firmy na zdobycie lojalności wobec marki. Co więcej, około 71% konsumentów twierdzi, że robiłoby zakupy częściej, gdyby technologia AR była dostępna.

Pytanie brzmi: jak tworzyć własne doświadczenia związane z marką w technologii AR?

Tworzenie markowych doświadczeń w AR

Aby doświadczenia związane z rzeczywistością rozszerzoną były efektywne, potrzebna jest nie tylko odpowiednia technologia, ale także strategia, która pozwoli zaangażować, wzmocnić i wesprzeć docelowych odbiorców.

Najlepsze doświadczenia z marką AR to nie tylko wielowymiarowe reklamy - to narzędzia, które mają angażować, informować i bawić odbiorców w nowym, bardzo wciągającym świecie. Zanim zaczniesz pracować nad swoją aplikacją AR, musisz zastanowić się, jaki rodzaj branded experience chcesz stworzyć. Oto kilka doskonałych przykładów, które pomogą Ci zacząć.

Interakcje AR Try-Before-You-Buy

Globalnie, sprzedaż w handlu elektronicznym rośnie w astronomicznym tempie. Nie ma wątpliwości, że w przyszłości krajobraz cyfrowy stanie się nową platformą dla zakupów i transakcji. Ale, niestety, istnieją pewne ograniczenia, jeśli chodzi o zakupy online.

Podczas gdy odpowiedni twórca lub projektant stron internetowych może stworzyć oszałamiającą stronę wypełnioną informacjami o produkcie lub usłudze, strona internetowa może zrobić tylko tyle. Dostarczanie prawdziwie wciągającego doświadczenia użytkownika dla docelowych odbiorców wymaga odtworzenia rodzaju doświadczeń, które można uzyskać w osobistej obecności w formacie cyfrowym.

Najlepszym tego przykładem jest aplikacja AR typu "try-before-you-buy". Najczęściej spotykana w branży odzieżowej i kosmetycznej, aplikacja ta pozwala klientom na użycie filtrów AR, aby zobaczyć jak może wyglądać na nich wszystko, od nowego koloru włosów po odcień szminki. Doświadczenie to jest bardzo przystępne i angażujące, ponieważ opiera się na znajomości filtrów i podobnych efektów w kanałach mediów społecznościowych, takich jak TikTok i Instagram.

Popularnym przykładem doświadczenia AR typu "wypróbuj przed zakupem" jest aplikacja "Virtual Artist" z Sephory. Pierwotnie zainstalowana w aplikacji Sephora w 2016 roku, technologia ta wykorzystuje Modiface do skanowania i śledzenia oczu i ust klienta za pomocą kamery smartfona. Następnie system może nakładać cienie do powiek, szminki i inne produkty, aby dać klientowi wyobrażenie o tym, jak mogą one wyglądać w prawdziwym życiu.

W miarę jak aplikacje AR stają się coraz bardziej popularne, pojawiają się nowe rozwiązania dla firm zaniepokojonych takimi kwestiami jak prywatność. Konsumenci, którzy nie chcą wprowadzać swojego zdjęcia do systemu w celu wypróbowania go przed zakupem, mogą nadal korzystać z zalet AR dzięki odpowiednim narzędziom.

Na przykład firma ASOS stworzyła nową usługę "See My Fit" w 2020 r., aby pomóc klientom w zakupach odzieży podczas pandemii. Rozwiązanie pozwala użytkownikom zobaczyć, jak ubrania będą wyglądały na modelu o podobnym do ich typu ciała. Pomaga to pokazać kupującym, jak produkty realistycznie wyglądają w podobnych ciałach, jednocześnie zmniejszając ryzyko zwrotów.

Dziś wraz z moim zespołem uruchomiliśmy w @ASOS "See My Fit", innowacyjne doświadczenie mające na celu pomóc klientom zrozumieć, czy dany produkt będzie na nich pasował dzięki AI. Funkcja ta jest krokiem naprzód, pozwalającym klientom zobaczyć ubranie na "modelu takim jak oni". ???? pic.twitter.com/WDuAmCvNeX

- Linda Martins (@Lindas_Martins) 13 stycznia 2020 r.

ASOS z pewnością dostrzegł korzyści płynące z tej innowacji, odnotowując wzrost przychodów o około 24% w ciągu sześciu miesięcy poprzedzających koniec lutego 2021 roku.

AR dla katalogów produktów i wizualizacji

Wszyscy pamiętamy, jak to było wertować błyszczące strony czasopism lub katalogów naszych ulubionych sklepów. Niestety, w dzisiejszych czasach, w erze cyfrowej, te papierowe broszury nie są najbardziej efektywnym narzędziem do robienia zakupów. Potrzebujemy bardziej cyfrowego doświadczenia, które pozwoli nam wybrać produkty, zobaczyć, jak będą wyglądać i dodać je do naszych wirtualnych koszyków.

Doskonałym przykładem tego, jak firmy mogą wykorzystać AR do poprawy ogólnych doświadczeń zakupowych i wizualizacji dla klientów, jest Home Depot. Marka ta była jedną z pierwszych, która w 2015 roku unowocześniła swoją strategię user experience za pomocą nowej aplikacji Project Color. Chociaż aplikacja ta może wydawać się nieco przestarzała jak na dzisiejsze standardy, to nadal jest doskonałym wglądem w to, co firmy mogą zrobić, aby poprawić doświadczenia klientów związane z marką.

Aplikacja Home Depot używała AR do skanowania pokoju i wdrażania koloru, który klient wybrał dla swoich ścian do tej przestrzeni, biorąc pod uwagę takie rzeczy jak meble, cień i oświetlenie, aby umożliwić bardziej realistyczny wgląd. Aplikacja została znacznie zaktualizowana na przestrzeni lat, aby stać się coraz bardziej wciągającą.

Wizualizacja produktów w rzeczywistej, kontekstowej przestrzeni jest niezwykle korzystna dla doświadczenia zakupowego klienta i postrzegania konkretnej marki. Jeśli klient widzi, że zakup odpowiedniego produktu u Ciebie jest prosty i wygodny, jest bardziej prawdopodobne, że pozostanie z Twoją organizacją na dłużej.

Katalog produktów i wizualizacja podejścia do AR w rozwoju marki zyskały na popularności w ciągu ostatnich dwóch lat, być może ze względu na zapotrzebowanie na więcej możliwości zakupów online. W 2020 roku Wayfair ogłosił wydanie zaktualizowanej wersji swojej aplikacji "View in Room", która teraz wykorzystuje technologię LiDAR, aby zapewnić lepszą użyteczność podczas zakupów produktów dla domu.

Według Wayfair, technologia LiDAR i oprogramowanie "RealityKit" dają klientom bardziej autentyczny i realistyczny widok, dzięki czemu mogą oni podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, co chcą kupić. Według Apple, klienci są 11 razy bardziej skłonni do zakupu mebla, jeśli widzieli, jak wygląda on w ich domu przy użyciu AR.

Tworzenie unikalnych doświadczeń z marką

AR to jedna z innowacji technologicznych w naszym obecnym krajobrazie, która pomaga zatrzeć granice między światem cyfrowym a rzeczywistością. W przyszłości definiowanej przez powstanie metawersum, AR może mieć znaczący wpływ na to, jak spędzamy czas w bardziej wirtualnym świecie.

Już teraz firmy korzystają z tego, z rzeczy, takich jak wirtualne sklepy pop-up i tymczasowe doświadczenia mające na celu zróżnicowanie ich marek. Na przykład, Machine-A, londyński concept store, jest zwykle zobowiązana do pokazania współczesnych projektów mody.

Kiedy stało się jasne, że londyński tydzień mody na 2020 rok będzie wirtualny, Machine-A wymyślił wirtualny butik włączony przez AR. Skanując kod QR osadzony na billboardach i plakatach w całym Londynie, użytkownicy mogli wejść do butiku wirtualnie ze swoich telefonów i doświadczyć samych projektów.

Koncepcja stworzona przez Machine-A otworzyła umysły niezliczonych zespołów marek biznesowych i marketerów na nowe metody zwiększania zaangażowania i świadomości wśród klientów. W świecie, w którym nie koniecznie można wchodzić w interakcje z najlepszych klientów osobiście, zapewniając im nowe i wciągające doświadczenie może być doskonałym sposobem na generowanie lojalności.

Firmy, które chętniej inwestują w innowacyjne rozwiązania, takie jak AR, mają również większe szanse na wyróżnienie się jako innowatorzy w swojej dziedzinie. Inne firmy eksperymentowały z podobnymi doświadczeniami typu "pop-up" i unikalnymi sposobami przyciągnięcia uwagi odbiorców. Na przykład Burberry umieściło w sklepie Harrods kod QR, który klienci mogli zeskanować, aby odwiedzić markowe doświadczenie, w którym posąg Elphisa przechadzał się po ich otoczeniu przez obiektyw aparatu smartfona.

Możliwe jest nawet wykorzystanie doświadczeń AR w celu przyciągnięcia uwagi nowych grup odbiorców. Na przykład, marka detaliczna Pull & Bear uruchomiła grę AR stworzoną we współpracy z Facebookiem, aby pomóc firmie dotrzeć do 90% klientów Gen Z, którzy identyfikują się jako "gracze".

Zapewnij nowe poziomy obsługi klienta

Jak wiele współczesnych firm wie, pamiętny branding to nie tylko posiadanie odpowiedniego wizerunku czy strony internetowej; to także zapewnienie odpowiedniego poziomu obsługi klienta i wsparcia. Większość decyzji dotyczących zakupów i lojalności wobec marki podejmowanych w dzisiejszych czasach opiera się na doświadczeniu klienta.

Dostarczanie klientom unikalnych doświadczeń, które usprawnią ich podróż zakupową, z pewnością wyróżni Twoją firmę w nowej, cyfrowej erze. Jednak dzięki AR w strategii CX marki można pójść jeszcze dalej.

Amazon Salon, na przykład, pierwszy stacjonarny salon fryzjerski stworzony przez Amazon, został częściowo założony w celu przetestowania nowej technologii. Na przykład usługa "wskaż i ucz się" pozwalała klientom wskazać interesujący ich produkt na wyświetlaczu lub półce i natychmiast uzyskać dostęp do treści edukacyjnych. Użytkownicy mogli również skanować kody QR, aby odwiedzić stronę produktu w serwisie QR.

Pomaga to klientom natychmiast dotrzeć do produktu, który chcą kupić, bez konieczności korzystania z pomocy pracowników obsługi klienta. W podobnym duchu AR może być doskonałym sposobem na wprowadzenie klienta, który po raz pierwszy uczy się, jak korzystać z nowego produktu.

Wyobraźmy sobie instrukcję obsługi, którą klient może z przyjemnością przeskanować dzięki technologii AR. Wystarczy, że klient zeskanuje kod QR znajdujący się z tyłu produktu, a zobaczy, jak element, który musi zbudować lub zainstalować, ożywa przed nim. Zmniejsza to ryzyko, że klienci będą musieli dzwonić po pomoc do działu wsparcia technicznego i oznacza, że znacznie szybciej dostrzegą wartość swoich zakupów.

Firmy mogą wykorzystywać AR jako wirtualną metodę nauki, pomagając użytkownikom w zbieraniu informacji i uczeniu się, jak wykonywać poszczególne czynności poprzez wciągające doświadczenia z pierwszej ręki. Tego rodzaju technologia może pomóc każdej marce wyróżnić się jako bardziej zorientowana na doświadczenia użytkownika. Nawet firmy samochodowe mogłyby w zasadzie zapewnić swoim klientom kompletny wirtualny HUD, pokazujący im, jak działa każdy przycisk i pokrętło na desce rozdzielczej.

Unowocześnienie projektu strony internetowej

Prawdopodobnie najczęstszym sposobem, w jaki firmy będą dziś wykorzystywać AR do tworzenia markowych doświadczeń, jest aktualizacja strony internetowej. Prawdopodobnie widziałeś już przykłady wykorzystania AR w wielu witrynach detalicznych, z nowymi doświadczeniami zaprojektowanymi specjalnie dla ery rozszerzonej rzeczywistości.

Obrazy 360 stopni, na przykład, pozwalają klientom zasadniczo "rozejrzeć się" wokół produktu i zobaczyć go pod różnymi kątami, tak jak gdyby oglądali dany przedmiot w sklepie. Doskonały przykład takiego rozwiązania można zobaczyć na stronie internetowej BMW build-your-own, gdzie użytkownicy mogą obejrzeć swoje pojazdy pod każdym kątem.

Oglądanie produktu w 360 stopniach pozwala na dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów, od listew bocznych po rzeźbione krawędzie.

Dzięki kodom QR i aplikacjom do pobrania klienci mogą również posunąć się jeszcze dalej w doświadczeniach z technologią AR, sprawdzając, jak wyglądałoby życie za kierownicą jednego z tych wirtualnie powiększonych pojazdów.

Ponieważ AR staje się coraz bardziej powszechne, a narzędzia dostępne dla projektantów w tej dziedzinie wciąż się rozwijają, pojawi się jeszcze więcej możliwości wprowadzenia AR na strony internetowe. Nawet podstawowe modernizacje stron internetowych mogą dziś obejmować umożliwienie klientom przesyłania zdjęć ich samych lub ich domów, a następnie wykorzystanie technologii rzeczywistości rozszerzonej do zaimplementowania części katalogu produktów w tej przestrzeni.

Wirtualne wydarzenia AR

Wreszcie, jeśli chodzi o badanie wszystkich unikalnych sposobów, w jakie można budować lepsze doświadczenia z marką i doskonałe relacje z klientami za pomocą AR, warto przyjrzeć się przestrzeni eventowej. Krajobraz eventowy w ciągu ostatnich kilku lat uległ znacznym zmianom. Pandemia zmusiła do odwołania większości wydarzeń na żywo, i choć czasy po pandemii niosą nowe nadzieje dla nadchodzących osobistych doświadczeń, krajobraz będzie się bardzo różnił.

W przyszłości większość firm planuje uniknąć całkowitego powrotu do wydarzeń na żywo, tworząc w zamian doświadczenia "hybrydowe" i wydarzenia z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej. Narzędzia rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej pozwalają klientom wejść na arenę wydarzenia z dowolnego miejsca, w którym się znajdują.

Na przykład, marka Pot Noodle Unilever zorganizowała wirtualne, alternatywne targi kariery w AR, podczas których można było korzystać z telefonów, aby poruszać się po stoiskach pracodawców dla absolwentów. Unikalne doświadczenie związane z targami kariery zostało zaprojektowane tak, aby zastąpić bardziej powszechne osobiste interakcje, z jakimi mogą spotkać się absolwenci zbliżający się do końca swojej edukacji.

Zaprojektowane na zamówienie stoiska 3D prezentowały wielu różnych pracodawców, a studenci mogli dotknąć ekranu stoiska, które ich interesowało, aby zobaczyć film wideo od każdego pracodawcy. Dodatkowym atutem było połączenie ze stroną internetową targów kariery Pot Noodle AR, dzięki czemu studenci mogli również natychmiast aplikować na interesujące ich stanowiska pracy.

Podobne wydarzenia mogą pomóc markom w odtworzeniu niektórych znaczących doświadczeń, które ominęły ich klientów w ciągu ostatnich kilku lat. Mogłyby one również służyć jako cenne narzędzie do łączenia ludzi w wydarzenia hybrydowe, gdzie ktoś odwiedzający osobisty stolik demonstracyjny mógłby zeskanować kod QR, aby wysłać wirtualną demonstrację produktu z powrotem do swojego zespołu.

Zmniejszyłoby to liczbę osób, które w danym momencie muszą być obecne w środowisku wydarzenia, zmniejszając ryzyko wystąpienia problemów zdrowotnych.

Ożywianie marki za pomocą AR

W nowym krajobrazie konsumenckim relacje z marką są ważniejsze niż kiedykolwiek. W rezultacie, klienci dokonują bardziej uważnych wyborów dotyczących tego, od kogo kupują, w oparciu o zrozumienie wartości i wyróżników danej firmy.

Teraz, kiedy nie zawsze będziesz miał możliwość osobistej interakcji z klientami, aby zdobyć ich zaufanie, AR może być rozwiązaniem dla wielu firm poszukujących nowych narzędzi angażowania klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to zastanowić się, w jaki sposób wykorzystasz wszystkie korzyści, jakie może zaoferować AR.

Czy będziesz tworzyć aplikację, budować nową stronę internetową z ulepszonymi zdjęciami 360 stopni, czy projektować osobiste doświadczenia? Mam nadzieję, że te przykłady zainspirowały Cię do rozpoczęcia badań nad swoimi możliwościami.

Obrazek zamieszczony na stronie Unsplash.